Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás la información más importante sobre compras, envíos, cambios y atención al cliente de IKEO.
Generales
1. ¿Dónde puedo comprar productos IKEO?
Puedes realizar tus compras exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.ikeo.cr. También contamos con la opción de retiro en tienda física en el Edificio ONE Rohrmoser, Pavas, San José.
2. ¿Puedo comprar si no estoy registrado en el sitio?
3. ¿Puedo comprar si soy menor de edad?
No. Solo pueden realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Pagos y Precios
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
5. ¿Los precios incluyen impuestos?
6. ¿Es seguro comprar en IKEO?
Sí. Utilizamos servidores seguros con protocolo SSL y nuestros proveedores bancarios cumplen con los estándares PCI DDS. IKEO no almacena datos de tarjetas.
Envíos y Entregas
7. ¿Realizan envíos a todo el país?
8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. En zonas rurales puede tomar hasta 6 días.
También contamos con un servicio de envío exprés, disponible en áreas seleccionadas del Gran Área Metropolitana (GAM), con entrega en menos de 24 horas.
9. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Puedes retirar tu pedido en el Edificio ONE Rohrmoser una vez recibas el correo con el estado “pendiente de retiro”. Dispones de 5 días hábiles para hacerlo.
Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
10. ¿Puedo cancelar una compra?
Sí, si se solicita antes de la facturación efectiva, escribiendo a info@ikeo.cr.
11. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido
usado, conserve sus etiquetas y empaque original.
No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, mascarillas ni productos en descuento.
12. ¿Cómo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días naturales.
Garantía
13. ¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía es de 15 días hábiles desde la fecha de compra. Aplica solo si el producto presenta defectos de fábrica o fallas no atribuibles al mal uso.
14. ¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por uso indebido, lavado incorrecto, agentes externos, arrugas, desgaste natural ni modificaciones no autorizadas.
Atención al Cliente
15. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos para consultas, cambios, facturación o seguimiento a tu pedido al correo
electrónico: info@ikeo.cr.